Boknings- och köpvillkor
Version 2026-10-18.1. För nya avtal där dessa villkor godkänts.
1. Bokning och omfattning
Avtal ingås med Klarafy Städ AB, organisationsnummer 559560-7580, Pilängsrundeln 9D, 261 42 Landskrona. En förfrågan är inte en bekräftad bokning. Bokningen blir bindande när vi har bekräftat att vi kommer, med överenskommen tjänst, datum och pris. För återkommande städning bekräftas planen efter telefonverifieringen. En ändrad offert eller ett nytt pris kräver ditt godkännande. Avbokningsfristen är separat från när avtalet ingås. Bekräftelsen, valda tillägg och särskilda skriftliga överenskommelser anger vad som ingår. Dessa villkor gäller nya avtal där de godkänts, inte retroaktivt för äldre bokningar. Tvingande konsumenträtt gäller alltid framför villkoren. För företag gäller offerten och särskilt avtalade villkor i första hand; konsumentens ångerrätt och RUT gäller inte företag.
2. Pris och betalning
Privatpriser anges inklusive moms och, när det är tillämpligt, efter preliminärt RUT-avdrag. Företagspriser anges exklusive moms om inget annat uttryckligen anges. Det avtalade priset gäller. Enbart att vi har underskattat tidsåtgången ger oss inte rätt att höja ett fast pris. Betalning sker enligt bokningsbekräftelsen och fakturans förfallodag. Nya stamkunder faktureras månadsvis i efterskott för utförda besök, så antalet besök kan variera mellan månader. Befintliga avtal med kortbetalning fortsätter enligt sin överenskommelse. Vid sen betalning kan lagstadgad dröjsmålsränta och tillåtna avgifter tillkomma. Invändningar mot en faktura skickas till info@klarafy.se med fakturanummer och förklaring. Betala den del som inte är tvistig.
3. Avbokning, ombokning och tillträde
Meddela avbokning senast 48 timmar före avtalad starttid via bokningslänken eller info@klarafy.se. Vid senare avbokning, eller om vi inte får tillträde på grund av något på kundens sida, kan en avbokningsersättning på 50 procent av det avtalade kundbeloppet efter preliminärt RUT-avdrag tas ut. Ersättningen får inte överstiga skälig ersättning för vår faktiska förlust, med hänsyn till besparingar, ersättningsuppdrag och lagens undantag. RUT-avdrag görs inte på avbokningsersättning eftersom ingen städning utförts. Ingen sådan ersättning tas ut när lagstadgad ångerrätt ger rätt att frånträda utan kostnad. Obekräftade förfrågningar kan återtas utan avgift. Ombokning kräver en ledig tid och vår bekräftelse; en begäran flyttar inte automatiskt den ursprungliga tiden. Vi hjälper dig om något oförutsett inträffar. Återkommande städning har ingen bindningstid, men redan bekräftade besök omfattas av avbokningsvillkoren. Om vi behöver ställa in kontaktar vi dig om en ny tid. Du betalar inte för städning vi inte utför, och dina rättigheter vid vår försening kvarstår.
4. Ångerrätt vid distansbokning
Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingås på distans. Meddela tydligt att du vill ångra avtalet via bokningslänken eller info@klarafy.se. Ange namn och vilken bokning det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ånger, men blanketten är inget krav. Om du uttryckligen begär att städningen börjar under ångerfristen och därefter ångrar dig kan du behöva betala proportionellt för den del som hunnit utföras, förutsatt att lagens informationskrav är uppfyllda. Ångerrätten upphör efter att tjänsten är helt utförd endast om du uttryckligen har samtyckt till tidig start och bekräftat att ångerrätten då upphör. För löpande städning innebär ett enskilt besök inte att hela det löpande avtalet är fullgjort.
5. Förberedelser och material
Se till att vi får tillträde enligt överenskommelsen och att ytor som ska städas är åtkomliga. Informera oss om känsliga material, kända skador och särskilda risker. Vid flyttstädning ska bostaden normalt vara tömd. Spis, kyl och frys behöver vara framdragna så långt det går, så att vi kommer åt under och bakom. Flytta bara sådant som kan flyttas säkert; kontakta oss vid osäkerhet. Ta bort avtagbar badkarsfront. Frysen ska vara tömd och avfrostad om avfrostning inte bokats som tillägg. För stamkunder gäller överenskommelsen om material och dammsugare. Om du ansvarar för tvätten: tvätta och torka moppar, dukar och rengöringssvampar inför nästa städning. Bristande förberedelser innebär inte automatiskt ett högre pris; vi kontaktar dig om hur arbetet kan genomföras.
6. Om förutsättningarna avviker på plats
Om bostadens storlek, skick eller efterfrågade arbete väsentligt avviker från bokningsunderlaget kontaktar vi dig innan det berörda arbetet påbörjas. Vi beskriver skillnaden och kommer överens om omfattning och eventuellt nytt pris. Tilläggsarbete utförs inte mot extra betalning utan ditt godkännande, utom där lagen tillåter det. Vid flyttstädning kan vi också komma överens om en begränsad godkännandegaranti för särskilda förhållanden som städning inte kan åtgärda, exempelvis bestående skador eller beläggningar. Detta gäller inte vår skyldighet att utföra avtalade moment fackmässigt. Om vi inte kan komma överens, eller arbetet innebär en säkerhetsrisk, kan vi avstå från det arbete som inte kan utföras enligt avtalet. Vi förklarar skälen och dokumenterar vad vi kommit överens om. Ingen automatisk rätt till fullt pris eller avbokningsavgift uppstår bara för att kunden avböjer ett pristillägg eller ett garantiundantag.
7. Tio dagars garanti och reklamation
Kontakta info@klarafy.se inom 10 kalenderdagar efter städningen om något moment som ingick inte blivit ordentligt utfört. Beskriv bristen och bifoga gärna bilder. Vi erbjuder kostnadsfri åtgärd inom skälig tid och kommer överens om tillträde. Det räcker att anmäla inom tio dagar; återbesöket behöver inte vara genomfört då. Garantin avser det avtalade städresultatet, inte ny nedsmutsning, slitage, bestående skador eller moment som inte ingick. En särskilt överenskommen begränsning av godkännandegarantin vid flyttstädning gäller bara de förhållanden som överenskommelsen avser. En markering i vårt system ersätter inte en sådan överenskommelse. Om du inte använder den frivilliga garantin inom tio dagar kvarstår betalningsskyldigheten enligt avtalet, men reklamationsrätten enligt lag påverkas inte. Du ska normalt ge oss möjlighet att avhjälpa ett fel innan du beställer åtgärd från någon annan, om det inte finns särskilda skäl att avvisa vårt erbjudande. Du får hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ett befogat krav. Ett missat garantidatum gör inte en felaktig tjänst felfri och tar inte bort rätten till prisavdrag eller annan lagstadgad påföljd.
8. Skador
Om du upptäcker en skada, meddela info@klarafy.se så snart som möjligt. Ange bokning, datum och vad som hänt, gärna med översiktsbilder och närbilder. Spara relevant underlag och undvik att kasta eller reparera det skadade innan vi hunnit utreda, om inte en omedelbar åtgärd behövs för att begränsa skadan. Vi utreder skyndsamt tillsammans med dig. När vi är ersättningsskyldiga regleras skadan med skälig ersättning, reparation eller överenskommen kreditering. Ersättningen begränsas inte automatiskt till städningens pris. Vid större skador kontaktar vi vårt försäkringsbolag. Avsaknad av bilder tar inte i sig bort dina rättigheter.
9. RUT-avdrag
RUT-avdrag är preliminärt och förutsätter att kunden och arbetet uppfyller Skatteverkets villkor. Kunden ansvarar för korrekta personuppgifter och för sitt tillgängliga avdragsutrymme. Om Skatteverket helt eller delvis nekar avdrag av ett skäl på kundens sida fakturerar vi det nekade beloppet med 10 dagars betalningsvillkor och förklarar grunden. Beloppet får inte överstiga det avdrag som kunden tidigare fått på fakturan. Om avslaget beror på vårt eget fel, exempelvis en för sent inskickad ansökan, överförs kostnaden inte automatiskt till kunden.
10. Kontakt, tvist och personuppgifter
Kontakta Klarafy Städ AB på info@klarafy.se vid frågor, reklamation, skador eller tvist. Vi försöker i första hand hitta en lösning tillsammans. Privatkunder kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, om ärendet uppfyller nämndens krav, eller till allmän domstol. Lagstadgade rättigheter begränsas inte av dessa villkor. Integritetspolicyn på klarafy.se/integritetspolicy beskriver vilka personuppgifter vi behandlar, varför, hur länge och dina rättigheter. Godkännande av bokningsvillkoren är inte ett samtycke till marknadsföring eller all personuppgiftsbehandling.